Пуш- уведомления
Пуши — не просто «всплывающие сообщения», а инструмент точечной коммуникации. Работают быстро и дают хорошие результаты в сценариях напоминаний, реактивации и персональных офферов.
Почему это актуально
Количество пользователей смартфонов в 2024 году составило 4,5 млрд. Это делает мобильные пуши одним из самых эффективных способов достучаться до аудитории. Уведомления приходят мгновенно, не теряются в ленте и чаще всего сразу попадают в поле зрения пользователя.
Цифры и статистика
-
Топ-5 индустрий по максимальной доле пушей в выручке
- Детские товары 26,6%
- Одежда и обувь 25,6%
- Косметика, гигиена, интим 24,8%
- Продукты питания, табак 23,1%
- Мебель и товары для дома 21,7%
Mindbox, 2024Наименее чувствительная к пушам отрасль — медтовары (9,5%).
-
Пуши с контекстом открывают в 3,5 раза больше, чем обычные
Batch, 2024Когда пуш запускается определённым действием или ситуацией, он отрабатывает лучше.
64%людей перестанут использовать приложение, если получат от него более 5 пуш-уведомлений в неделю
HelpLama, 2024 -
-
Метрики уведомлений
Средняя кликабельность мобильных пушей:
- У Android-устройств 10,7%
- У iOS-устройств 4,9%
Airship, 2025Средний CTR веб-пушей — 12%.
Показатель можно повысить до 15% при отправке автоматизированных пушей или до 18% — если отправлять мультимедийный контент.
-
Rich-пуши (с изображениями, кнопками) визуально выделяются, дают больше контекста и упрощают взаимодействие
+22%Airship, 2025к Direct Open Rate получают бренды, использующие rich-пуши, по сравнению с обычными текстовыми пушами
-
Пользователи отказываются от пушей, если:
Airship, 2025Персонализированные пуши увеличивают показатель открываемости в среднем на 37%. Сегментированные сообщения увеличивают открываемость на 18–65%, а в отдельных случаях — до +334%. Это происходит потому, что они приходят нужной аудитории и не воспринимаются как спам.
Примеры применения в CRM
-
Ситуативные пуши
Ситуативный пуш «Пятёрочки Доставки» о внезапных гостях дал заметный рост конверсии в заказ (+0,49%). Сообщение напомнило пользователям, что можно не бежать в магазин — доставка всё привезёт. Это хороший пример того, как своевременный контекст усиливает эффект коммуникации.
-
Пуши с офферами
Пуши отлично справляются с задачей доставить оффер пользователю. Формат позволяет быстро сообщить о скидке, промокоде или акции — и сразу подтолкнуть к действию. «Пятёрочка Доставка» регулярно использует этот канал для напоминания о выгодных предложениях, чтобы увеличить заказы. Например, прирост конверсии в заказ у этого пуша составил 0,28%.
-
Креативные пуши
Креативные пуш-уведомления — это больше, чем просто информирование. Они привлекают внимание, повышают вовлечённость и узнаваемость бренда. А некоторые становятся вирусными и запускают волну похожих коммуникаций. Яркие примеры таких пушей собраны в телеграм-канале «Золотые пуши» (почти 13 000 подписчиков на 25.07.2025).
Как использовать?
-
Оптимальная частота
Выбирать умеренную частоту отправки (1–6 раз в неделю) — излишняя частота вызовет у пользователей усталость и отписки.
-
Краткость и суть
Доносить полезную информацию в сжатом виде, укладываясь в лимит знаков, — тоже искусство. Как правило, это от 20 до 40 символов с пробелами в заголовках и 60–120 символов в теле пуша.
-
Сегментация аудитории
Анализировать аудиторию и использовать сегментацию. Пуши с учётом интересов, часового пояса, геолокации и пользовательского пути отрабатывают лучше.
-
Призыв к действию
Добавляйте призывы к действию: они стимулируют взаимодействие и увеличивают количество открытий.
Комментарии экспертов
Пуши стали главным каналом прямой коммуникации бренда с пользователем. Но вместе с ростом их роли в маркетинге изменилась и подача: многие ушли в формат мемов и шуток, превращая пуш-уведомления в развлекательный контент и соревнование «кто прикольнее».
Это работает на краткосрочное вовлечение, но снижает доверие к каналу: пользователь ждёт от пуша быстрых и полезных сигналов, а получает юмористическую ленту. Думаю, что в ближайшие пару лет выиграют те, кто перейдёт от «что попало ради клика» к умной сегментации, персонализации и продуманной ценности каждого сообщения.
Юлия Плосконосова, генеральный директор агентства Mailfit, автор канала @mailfit
Мемы — это бесспорно круто. Но у пушолога есть примерно 24 часа, чтобы обыграть и отправить, — столько живёт мем в маркетинге. Самые первые компании, которые его обыграют, получат очки лояльности от пользователей и других маркетологов. А дальше уже мем будет неактуальным. Побеждают самые быстрые: команды, у которых меньше всего ступеней согласования креатива, или пушологи, рискующие своим рабочим местом :))
Кроме использования заезженных мемов могу отметить такие частые ошибки:
Макс Корольков, Senior Product Marketing Manager в Hyperskill, владелец канала «Золотые пуши»
Люди стали более избирательными и ценят контент, который приходит в нужный момент. Персонализированные пуши демонстрируют эффективность выше массовых рассылок, а геолокационные уведомления превращают физическую близость в маркетинговую возможность.
Канал активно эволюционирует в сторону интерактивности и контекстности: современные уведомления включают мультимедийный контент, кнопки действий, AI-персонализацию и элементы машинного обучения. В ближайшие 2–3 года пуш-канал будет трансформироваться под влиянием искусственного интеллекта и автоматизации: AI будет самостоятельно определять оптимальное время отправки, создавать персонализированный контент и предсказывать поведение пользователей.
Наумова Инна, руководитель CVM/CRM «Бургер Кинг»