Покупательское поведение

Цифры и статистика

• Фокус на здесь и сейчас

  Молодые поколения пересматривают свои жизненные цели, отказываясь от традиционных маркеров успеха (дом, семья, карьера) в пользу личного благополучия и свободы. Молодежь копит на путешествия и другие удовольствия, а не на будущее.

  Что это значит для CRM? Фокус на удовлетворении от покупки может стать ключевым в маркетинговых кампаниях.

  Dentsu Creative, 2025

• Основные покупательские тренды в РФ

  • Рост трат в категориях: стоматология, медцентры, питейные заведения, алкомаркеты, автоуслуги

  • Снижение трат: книги, спорттовары, кинотеатры, одежда и обувь, техника

  • Явная гендерная специфика расходов. Женщины занимают лидирующие позиции по расходам в категориях: «Косметика», «Одежда и обувь», «Книги». Мужчины лидируют по расходам в категориях: «Автоуслуги», «Топливо», «Стройматериалы», «Питейные заведения»

  Т-Банк, 2025

• Как отличается покупательское поведение у представителей разного поколения?

  Иксы тратят на аксессуары больше, чем другие поколения.

  Зумеры покупают косметику чаще (на них приходится 37% покупок в этой категории), чем одежду (32% покупок этой категории), обувь (23% покупок в этой категории) и аксессуары (22% покупок в этой категории).

  Иксы и зумеры покупают онлайн более дорогую обувь, чем миллениалы.

  Миллениалы чаще других покупают спортивные товары — на них приходится 59% всех покупок и 60% всех трат в этой категории.

  На одежду все поколения тратят больше при онлайн-покупках.

  T-Data, 2025

• Как разные поколения находят новые бренды

  • Дети в возрасте 12–15 лет следят за брендами в социальных сетях, чтобы: быть в курсе новостей любимых брендов (29%), находить новые товары (26%), скроллить в поисках вдохновения (22%).

  • Зумеры в первую очередь находят новые бренды через рекламу в социальных сетях (32%), телевизионную рекламу (28%) и поисковые системы (28%), а 26% всё ещё полагаются на устные рекомендации друзей и семьи.

  • Миллениалы обычно узнают о новых брендах и продуктах через поисковые системы (33%), рекламу в социальных сетях (31%) и телевизионную рекламу (31%).

  • Поколение Х чаще всего обращается к поисковым системам (37%), смотрит телевизионную рекламу (36%) и доверяет рекомендациям друзей (33%).

  • Для бэби-бумеров главный источник информации о новых брендах — телевизионная реклама (45%), за ней следуют устные рекомендации от друзей или семьи (39%), поисковые системы (37%) и рекламные акции в магазинах (31%).

  GWI, 2025

• Голос бренда влияет на эмоциональную связь с ним

  Anketolog.ru провели опрос, какой стиль общения ближе россиянам и как он влияет на общее восприятие бренда.

  • 82%

    зумеров предпочитают обращение на «вы»

  • 83%

    важно, чтобы представитель бренда представился

  • 36%

    свободно воспринимают эмодзи, 21% считают их неуместными

  • 55%

    ценят признание ошибок бренда

  • 64%

    хотят общаться с людьми, а не с ботами, хотя 53% готовы к быстрым ответам от бота

  Anketolog, 2025

• Поведение в FMCG

  • 62%

    потребителей продолжают экономить, даже если доходы растут

    Основные статьи экономии: одежда, питание вне дома, развлечения. При этом домашнее потребление и продукты питания «защищены» — экономить на еде покупатели готовы меньше всего.

  • Акции и скидки остаются ключевым триггером принятия решения о покупке.

    50%

    FMCG-продаж совершаются по промоакциям в офлайн-каналах

  • Качество обслуживания — важный фактор удержания клиентов. В онлайн-канале растёт важность сервиса.

    30%

    покупателей готовы сменить магазин из-за плохой доставки

  • Покупатели стремятся к удобству и быстроте — это влияет на спрос в ready-to-eat-сегменте.

    на 29,6%

    выросли продажи готовых решений (салатов, супов, комплексных блюд)

  Нильсен, 2025

• Что действительно способствует построению долгосрочных отношений между клиентом и брендом?

  • 88% специалистов по клиентскому опыту согласны, что опыт взаимодействия важнее цены при формировании лояльности.

    85% считают, что качество продукта — ключевой фактор лояльности.

  • 70% потребителей говорят, что цена важна, но 80% ценят хороший опыт взаимодействия с брендом выше низкой цены.

  • 59% CX-специалистов думают, что 1–2 плохих опыта приводят к потере клиента, но только 35% потребителей с этим согласны.

  • 52% потребителей чувствуют лояльность уже после одного взаимодействия, но только 4% специалистов считают это возможным.

  Ipsos, 2025

• Как клиенты проявляют лояльность к бренду?

  • Активно используют карту лояльности 77%
  • Регулярно покупают у бренда 73%
  • Устанавливают приложение 47%
  • Рекомендуют друзьям и семье 40%

  Что разрушает лояльность к бренду?

  • Cнижение качества товара 91%
  • Ухудшение сервиса 65%
  • Обман в рекламе 54%
  • Слишком частые рассылки 41%

  МАХМА, 2025