Мессенджер- маркетинг

Мессенджер-маркетинг в первую очередь стал отличным способом снизить нагрузку с емейл-каналов, а во вторую — стал откликом на растущий тренд Mobile First. Изначально это были просто сообщения, аналогичные СМС, затем появились чат-боты — простенькие интерактивные сервисы, затем появились веб-аппы, способные заменить мобильное приложение целиком.

Фактически мессенджер-маркетинг прошёл путь от каналов, поддерживающих емейл, до стратегически самостоятельного направления со своим набором инструментов. И он продолжит технически усложняться: со временем емейл-маркетологи получили CDP, с которыми можно выполнить огромное количество задач, сложной персонализацией в емейле никого уже не удивишь — в этом же направлении пойдут и мессенджеры.

Пётр Ермаков, Performance, CRM & Analytics Manager, ex-Mindbox

Ошибка, которую делают многие бренды, — однообразные массовые рассылки без сегментации и диалога. Это снижает эффективность и в случае с WhatsApp может привести к блокировке номера. На самом деле ценность канала в персонализации и диалоге. Мессенджеры — двусторонний канал связи, нужно этим пользоваться.

В ближайшие 2–3 года всё больше задач будут закрывать AI-ассистенты: от ответов на входящие обращения до предиктивного таргетинга. Мы уже видим, как бренды тестируют такие решения: в TextBack AI-ассистенты интегрированы в чат-центр и помогают закрывать до 80% типовых вопросов. То, что сегодня используют лидеры рынка, в ближайшие годы станет доступным большинству.

Валерия Жиронкина, CMO TextBack

Мессенджеры по‑прежнему являются площадкой с большим количеством активной аудитории, а количество инструментов для коммуникации только увеличивается. Десяток форматов контента, игровые механики, MiniApps, широкие возможности автоматизации всего пути пользователя делают канал важным источником клиентов и покупателей.

Законодательные ограничения незначительно влияют на структуру взаимодействия с пользователями и нисколько не затрагивают сути и эффективности. В ближайшие два-три года мы ожидаем только развития возможностей канала и планомерного роста популярности среди бизнеса.

Ульяна Жеринова, CEO Townsend

Несколько лайфхаков для построения эффективного мессенджер-маркетинга:

Игорь Селицкий, менеджер по развитию бизнеса Mindbox

Я уверена, что мессенджеры сегодня — один из ключевых каналов CRM-коммуникации: они обеспечивают высокий open rate и быстрый отклик, а главное — становятся полноценной точкой управления клиентским опытом.

В мире мы видим рост формата RCS-сообщений, которые фактически заменяют SMS: интерактивные карточки, кнопки, rich-контент и сценарии диалога внутри одного окна. В России эта технология пока доступна только абонентам МТС, но очевидно, что в ближайшие годы она станет стандартом и для других игроков.

Что касается ошибок, то я часто вижу, что компании продолжают использовать мессенджеры как рассылку, а не как диалоговый канал, не выстраивают CJM-сценарии и упускают потенциал роста LTV и удержания.

Любовь Яровая, предприниматель, бизнес-трекер, CRM-стратег